Service og support har mange betydninger

Service og support kan være å håndtere komplekse saker og saksgang, men kan også være små enkle saker. Felles for begge typer er at man ønsker orden og kontroll, samt at sakene håndteres innen avsatt tid.

I en organisasjon finnes det ofte et behov for å kunne håndtere mange type saker, alt i fra de komplekse til de enkle.  Saker kan være noen av de nedenforstående typene, men det finnes selvsagt mange andre typer.

• IT-saker som intern support, feilmeldinger eller bestillinger
• Kunde support for å gi svar på eksterne kunders spørsmål
• Feilmeldinger på eiendommer til eiendomsforvalteren
• Arbeidsordre for organisasjoner som utfører eksterne service oppdrag
• Forslagspostkasse for forbedringsforslag

Easit har tatt hensyn til dette og utviklet et system  som er moduloppbygget og konfigurerbart for å kunne passe ulike behov.  For å ytteligere tilpasse systemet kan flere ”virksomheter” brukes dvs ulike type saker kan håndteres i ulike ”virksomheter”,  som ”flere system i ett”.  Kort sagt, det finnes mange anvendelsesområder for et service og support system.