Easit har nylig oppdatert ITIL-sertifiseringen på ServiceDesk. Produktet er nå sertifisert på 7 prosesser som følger de nye strengere kravene i følge ITIL v3.

Vi har sertifisert følgende kjernprosesser i ITIL v3:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Asset & Configuration Management
• Service Level Management
• Event Management
• Request Fulfillment

Hva innebærer sertifiseringen for Easits produkt?

Analysearbeid og grundige tester ligger bak sertifiseringen som ble gjennomført av selskapet Pink Elephant på oppdrag fra det britiske Office of Government Commerce (OGC) som står bak rammeverket ITIL.

PinkVerify®3.1 med OGC Swirl (OGC-tillegg) innebærer en mer detaljert gjennomgang av produktet og man sikrer at all funksjonalitet er dokumentert. Konsulenter fra Pink Elephant har brukt flere dager på å gjennomgå produktet og dokumentasjonen. Sertifiseringen ble overvåket av en representant for OGC.  

Hva betyr sertifiseringen for Easits kunder?

Easit ServiceDesk for ITIL er en ”out-of-the-box"-løsning som direkte støtter de syv sertifiserte prosessene. Eksisterende kunder som vil uppgradere til den nye ServiceDesk kan kontakte sin kontaktperson i Easit for mer information.

Vil du vite mer om Easits produkter eller få en demonstrasjon, klikk på Demonstrasjon. Easit ServiceDesk leveres som lokal installasjon eller via Cloud Computing.

Om ITIL og OGC

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en samling prinsipper for å kvalitetssikre IT-infrastruktur, satt sammen av det britiske Office of Government Commerce (OGC). ITIL inneholder detaljerte beskrivelser av, og prosesser for, hvordan ulike IT-relaterte oppgaver skal utføres. For mer informasjon se: www.itsmf.no eller www.itil-officialsite.com

Om Pink Elephant

Pink Elephant er et internasjonalt opplærings- og sertifiseringsselskap med mer enn 20 års erfaring innenfor ITIL. De er verdens største leverandør av konferanser, kurs og konsulenttjenester innenfor ITIL. For mer informasjon, se: http://www.pinkelephant.com/