Sergel Kredittjänster har valt Easits ärendehantering för kundsupport. Förutom Easit Helpdesk används följande moduler:

• LDAP Sync för att läsa in användardata från Microsoft Active Directory
• Email History för att samla all e-post under respektive ärende
• Easit Escalator för att eskalera ärenden som exempelvis håller på att bli försenade
• Avtalsmodul för hantering av SLA
• Checklistor för snabbare inmatning av data

Tjänsten flyttas över från ett existerade ärendehanteringssystem och ger nu en total överblick och historik på varje ärende och kund. Systemet körs centralt ifrån Easits datacenter i Sundsvall.

Om Sergel Kredittjänster

Sergel är idag ett av Sveriges största bolag inom ta-betalt branschen. Kundstocken domineras av bolag inom Telecom-, El- och Fastighetsbranscherna, där den största kunden är TeliaSonera-koncernen. Sergel har i dag ca 220 medarbetare och finns representerade med huvudkontor i Stockholm och lokala kontor i Karlstad, Göteborg, Visby och Skellefteå.

http://www.sergel.com