ICW’s driftbolag ICW Sourcing har valt Easits ITIL-certifierade ServiceDesk 4 för extern kundsupport. Servicedesk 4 stöder de viktigaste av ITILs kärnprocesser, som Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Mangement och Service Level Management.

- ICW fokuserar på leveranser med hög och rätt kvalitet och för oss var ett grundläggande krav att välja ett system som stödjer ITIL. Att valet slutligen föll på Easit var dess enkelhet (100% webb), i kombination med närheten till support. Easit sköter all utveckling och support från Sverige och det gör det hela lite enklare för oss som kund att få gehör, säger Stefan Bivall som är Driftchef på ICW. Det är högst troligt att vi framöver kommer att implementera ServiceDesk 4 även för den interna verksamheten, avslutar Stefan.

ICW stödjer såväl stora som små företag inom Informations System/Information Teknologi. ICW arbetar tillsammans med kunderna på ett verksamhetsnära sätt som gör att kunden alltid får en kundanpassad lösning optimerad utifrån kundens verksamhetsbehov, samt krav på redundans, säkerhet, kostnadseffektivitet och standardisering. Detta leder till att kunderna erhåller en IS/IT-miljö med högre kvalité till lägre kostnad av specialister som värnar om kundens kärnverksamhet.

Mer information om ICW finns på: www.icw.se