Borlänge kommun har tecknat avtal med Easit om att använda Easit Helpdesk Manager. Man är därmed dem femte kommunen i Dalarna och nummer 17 i Sverige som använder Easits ärendehanteringssystem. Easit Helpdesk Manager ska användas på IT-avdelningen för hantering av supportärenden.

Borlänge har för utom helpdesk-systemet valt tillvalsmodulen Easit Escalator för att skapa regler för larm och eskalering av ärenden.