IT-avdelning på Midre Gaudal kommun i Norge nu tagit Easit Helpdesk Manager i bruk för att förbättra och förenkla supporten till deras användare.

Extenda har valt Easit som leverantör av supportverktyg till sin externa kundsupport för både finans och retailkunder.
- Efter att ha utvärderat marknaden på de olika systemen så valde vi Easit då de har den lösningen som vi såg som mest lämplig för att hantera både extern och intern support ,säger Jennica Skånberg på Extenda. Att Easit sedan hade resurser som kunde hjälpa oss med införandet var ett extra plus.

Extenda är ett internationellt IT-företag som erbjuder systemlösningar för varuhus, modekedjor, dagligvaruhandel och detaljhandelskedjor. Läs mer om Extenda: www.extenda.se

Bolagsverket har efter en gedigen upphandling beslutat att införa Easit ServiceDesk4 för processerna Incident Management, Problem Management, Change Management och Beställningar.
- Vi valde Easit därför att systemet under våra tester upplevdes som användarvänligt och lättarbetat. Med Easit förväntar vi oss få bättre möjligheter till mätning och uppföljning samtidigt som vi erbjuder en bättre service till våra användare.

Läs mer om Bolagsverket: http://www.bolagsverket.se/

Version 4.0 1.8 finns nu tillgänglig för test och den innehåller en hel del ny funktionalitet. Här följer några smakprover på nyheter:

- Jämför ändringar
Om två handläggare uppdaterar samma ärende samtidigt, så får man en difflista som beskriver vilka fält och vilket innehåll som skiljer sig åt. Det är då möjligt att välja vilket innehåll som ska sparas.

Efter en gedigen upphandling har IT-upphandlingsenheten inom Kammarkollegiet valt att införa Easit Helpdesk Manager för sin hantering av avtals- och avropsstöd till kunder och ramavtalsleverantörer. Systemstödet har medfört att hanteringen av inkommande ärenden effektiviserats och underlättat för avdelningen att arbeta med kontinuerliga förbättringar och erbjuda en ännu bättre service till sina kunder.

Kammarkollegiet upphandlar ramavtal inom IT och telekommunikation för statliga myndigheter, kommuner och landsting. Läs mer på http://www.kammarkollegiet.se/

Funn IT ligger i Narvik, Harstad, Bodø och Finnsnes i Norge och erbjuder ett brett utbud av tjänster inom IT-drift och system. Funn IT har nöjda kunder och det finns ett starkt fokus på att bibehålla en hög grad av service och support till kunderna. Funn IT har därför valt att ersätta sin nuvarande servicedesk-lösning till förmån för Easit ServiceDesk4. Systemet kommer att användas för IT-stöd av processerna Incident, Problem och Change Management och Configuration Management samt avtalshantering. 

Kronans Droghandel Retail har valt Easit Servicedesk för sin interna ärendehantering. Kronans Droghandel har sedan 1907 distribuerat läkemedel till landets alla apotek. Kronan är nu Sveriges tredje största apotekskedja med över 170 apotek från Malmberget i norr, till Trelleborg i söder.

Läs mer: http://www.kronansdroghandel.se/

Camfil Farrs IT-avdelning i Sverige hanterar sedan hösten 2009 ärenden i Easit Manager Suite. Nu utökas användandet och denna gång är det Camfil Farr i Tyskland som även de ska hantera sina IT-ärenden i applikationen. Målet är att samtliga av Camfil Farrs kontor runt om i världen skall använda Easit för bl.a. avtalshantering.

Samedio har valt Easit ServiceDesk som verktyg för ärendehantering inom Stampen-gruppen. Easit ServiceDesk har ITIL V3 stöd för de fem viktigaste kärnprocesserna  - Incident, Problem, Change, Service Asset & Configuration samt Service Level Management. Samedio använder sig av en CTI-koppling för att koppla sitt contact center-system till Easit ServiceDesk. Hos Samedio innebär det att ett nytt ärendekort öppnas med kontaktpersonernas uppgifter ifyllda när kunderna ringer.