Arkiv för 2010
Ny release
Version 4.0 1.8 finns nu tillgänglig för test och den innehåller en hel del ny funktionalitet. Här följer några smakprover på nyheter:
- Jämför ändringar
Om två handläggare uppdaterar samma ärende samtidigt, så får man en difflista som beskriver vilka fält och vilket innehåll som skiljer sig åt. Det är då möjligt att välja vilket innehåll som ska sparas.
Easit välkomnar nya medarbetare
Easit hälsar Lars Wärnelid och Magnus Eklöv varmt välkomna som nya medarbetare på Stockholms-kontoret.
Lars kommer att arbeta som produktspecialist med Easits produkter. Han kommer närmast från Numara Software Nordic där han arbetade som IT Service Management Consultant.
Magnus kommer att arbeta som teamledare för support- och införandegruppen och har tidigare arbetat på WS Software AB som kombinerad säljare och konsult.
Kammarkollegiets IT-upphandling väljer Easit
Efter en gedigen upphandling har IT-upphandlingsenheten inom Kammarkollegiet valt att införa Easit Helpdesk Manager för sin hantering av avtals- och avropsstöd till kunder och ramavtalsleverantörer. Systemstödet har medfört att hanteringen av inkommande ärenden effektiviserats och underlättat för avdelningen att arbeta med kontinuerliga förbättringar och erbjuda en ännu bättre service till sina kunder.
Kammarkollegiet upphandlar ramavtal inom IT och telekommunikation för statliga myndigheter, kommuner och landsting. Läs mer på http://www.kammarkollegiet.se/
Volvo Aero Norge väljer Easit ServiceDesk4
Volvo Aero Norge utvecklar och producerar motordelar för flygindustrin, både för civila och militära ändamål. Detta ställer mycket höga krav på kvalitetskontroll, säkerhet och spårbarhet. Volvo Aero Norge har ersatt sin tidigare servicedesk-lösning till förmån för Easit ServiceDesk4. Lösning från Easit kommer att användas för IT-stöd (med Change Management och Configuration Management), stöd för verktygsmaskiner samt för byggteknisk support.
Easit AS levererar ServiceDesk4 till Funn IT
Funn IT ligger i Narvik, Harstad, Bodø och Finnsnes i Norge och erbjuder ett brett utbud av tjänster inom IT-drift och system. Funn IT har nöjda kunder och det finns ett starkt fokus på att bibehålla en hög grad av service och support till kunderna. Funn IT har därför valt att ersätta sin nuvarande servicedesk-lösning till förmån för Easit ServiceDesk4. Systemet kommer att användas för IT-stöd av processerna Incident, Problem och Change Management och Configuration Management samt avtalshantering.
Metronome Film & Television väljer Easit för ärende-, avtals- och inventariehantering
Metronome Film & Television AB, Nordens största fristående producent av rörlig bild för bland annat TV, byter sitt nuvarande verktyg för ärendehantering till Easit Manager Suite. Easit kommer att användas i den interna IT-verksamheten samt för att strukturera resurshanteringen i de film- och TV-produktioner som Metronome-gruppens olika bolag ligger bakom.
Kronans Droghandel väljer Easit Servicedesk!
Kronans Droghandel Retail har valt Easit Servicedesk för sin interna ärendehantering. Kronans Droghandel har sedan 1907 distribuerat läkemedel till landets alla apotek. Kronan är nu Sveriges tredje största apotekskedja med över 170 apotek från Malmberget i norr, till Trelleborg i söder.
Läs mer: http://www.kronansdroghandel.se/
Easit har sju processer certifierade enligt ITIL 3
Easit Service Manager adderar nu Event Management och Request Fulfillment som PinkVerify 3.1-certifierade processer. Därmed har Easit sju processer certifierade för ITIL 3 enligt de hårdare OGC-kraven. OGC ställer främst ökade krav på automatisering, integration och dokumentation.
- Vår produkt och vår dokumentation har nu nagelfarits i över 30 timmar av PinkElephants kontrollanter, säger Christian Johansson, ITIL- ansvarig på Easit. Certifieringen enligt OGC innebär mycket hårdare och mer detaljerade krav än tidigare certifieringar.
Om ITIL och OGC
Easit växer hos Camfil
Camfil Farrs IT-avdelning i Sverige hanterar sedan hösten 2009 ärenden i Easit Manager Suite. Nu utökas användandet och denna gång är det Camfil Farr i Tyskland som även de ska hantera sina IT-ärenden i applikationen. Målet är att samtliga av Camfil Farrs kontor runt om i världen skall använda Easit för bl.a. avtalshantering.
Easit klar för flest ITIL-processer i världen enligt OGC
Easit är först i världen att certifiera sig på fem processer enligt de nya högre kraven inom ITIL.
Easits webbaserade system för ärendehantering, ServiceDesk4, har nyligen certifierats enligt ITIL version 3 hos OGC. Jämfört med tidigare certifieringar ställer OGC större krav på dokumentation och funktionalitet i programvaran.
Samedio väljer Easit ServiceDesk för ärendehantering
Samedio har valt Easit ServiceDesk som verktyg för ärendehantering inom Stampen-gruppen. Easit ServiceDesk har ITIL V3 stöd för de fem viktigaste kärnprocesserna - Incident, Problem, Change, Service Asset & Configuration samt Service Level Management. Samedio använder sig av en CTI-koppling för att koppla sitt contact center-system till Easit ServiceDesk. Hos Samedio innebär det att ett nytt ärendekort öppnas med kontaktpersonernas uppgifter ifyllda när kunderna ringer.
Mer ärendehantering hos TOOLS
TOOLS hanterar sedan tidigare ärenden för ett flertal IT-avdelningar inom koncernen med hjälp av Easits produkter och väljer nu att utöka med en till. Denna gång är det TOOLS Väst som väljer Easit Helpdesk Manager.
Praktikertjänst utökar
I april 2009 valde Praktikertjänst Easit Helpdesk Manager för hantering av ärenden på avdelningen Personalservice. Nu utökar man med två avdelningar till, denna gång är det Systemutveckling-personal och E-fakturasupport som också vill arbeta med ärendehantering från Easit.
Om Praktikertjänst:
Easit växer hos Örebro Läns Landsting
Örebro Läns Landsting, som sedan två år hanterar sina IT-ärenden i Easit ServiceDesk 4, väljer nu att utöka med ett till system. Denna gång för Primärvård, Psykiatri och Habilitering där man kommer att hantera sina personalärenden i Easit Helpdesk Manager.