Verksamheter - flera system i ett

Med tillägget Verksamhetshantering får du flera ärendehanteringssystem i ett. Med Verksamhetshantering kan du separera olika typer av verksamheter eller skapa en bättre struktur av ärenden inom samma verksamhetsområde. Handläggare kan vara verksamma inom en eller flera verksamheter beroende på behörighet.

Olika verksamheter i samma system

Samma ärendehanteringssystem kan användas för olika verksamheter inom samma företag, exempelvis IT-avdelningen, fastighetsförvaltningen och kundreklamationer. I detta fall nyttjar man verksamheterna för att separera de olika ärendetyperna. Ärenden grupperas i separata verksamheter, men delar gemensamma data som exempelvis databaserna för anställda och inventarier.

Flera verksamheter i en organistation

Flera verksamheter kan användas av exempelvis utvecklingsföretag. Du kan ha en verksamhet för support och felanmälan, en för utveckling samt en för att samla både önskemål om framtida funktionalitet i produkten. Även i detta fall kan verksamheterna vara helt separerade eller dela gemensam information.

Olika företag delar system

Verksamheter kan också användas för att separera olika företag eller organisationer. Ett exempel: Flera mindre kommuner kan dela på produktspecialister som arbetar i flera verksamheter men inom ett specialområde. I detta fall jobbar teknikern i respektive kommuns verksamhet för telefonifrågor.

Detta sätt kan också användas vid outsourcing av delar av verksamheten. Den inhyrda tjänsteleverantören har en egen separat ärendeverksamhet. Beställaren kan se naturligtvis se underleverantörens ärenden.