Ladda ner produktblad

Supportverktyget för en enklare vardag

Easit Helpdesk Manager är en komplett programvara för dig som arbetar med IT-service och support.Den ger dig möjlighet till en enklare och mer effektiv ärendehantering, felrapportering och uppföljning av företagets support- och serviceärenden.

Enkelt och snabbt att införa och använda

Med Easit Helpdesk får du både ett snabbt införande och ett lättanvänt system. Easit Helpdesk Manager konfigureras till varje företags behov och användningssätt. Tack vare sitt skalbara modulsystem passar den såväl större som mindre företag, myndigheter och organisationer.

Integration med andra system

Easit Helpdesk kan utbyta information med ett flertal olika system som, LDAP katalogtjänster, Affärssystem eller andra typer av databaser. Både import och export av information kan göras, även i formen återkommande schemalagda uppdateringar.

Funktionsbeskrivning

Kunder och kontakter

I kund- och kontaktregistret lagras de företag, avdelningar och kontaktpersoner som är eller kan bli uppdragsgivare.

  • Kundregistret kan synkroniseras mot andra programvaror med tillägget LDAP Sync.
  • Kundregistret är gemensamt för alla moduler i hela Easit Manager Suite.

Fritextsökning

Fritextsökning ger en snabb tillgång till information jämfört med att bläddra i menyer. Sökning kan göras på:

  • Kunder
  • Ärenden, felbeskrivning och åtgärd
  • Anteckningar

Automatisk återrapportering

Systemet kan automatiskt meddela felanmälaren alla händelser i ärendet. Handläggaren kan även manuellt välja när meddelandet ska skickas.

  • Meddelanden skickas via e-post och användaren har möjlighet att följa sina ärenden via självservice.

Användarkategorier och behörigheter

Administratören kan göra tillägg och ändringar i kategorier samt tilldela rättigheter till handläggare.

  • Handläggare kan registrera, kategorisera, tilldela ärenden, se egna ärenden samt ändra status på ärenden.
  • Användaren registrerar ärenden via webbgränssnitt eller e-post, kontrollerar sina egna ärenden och ser lösningar som publicerats i programmets FAQ.

Kalender och beläggning

I funktionen Kalender och beläggning kan användaren enkelt få överblick över beläggning och samtidigt planera tiden för samtliga användare.

  • Bokningar i kalendern kan göras mot specifika ärenden eller som fria bokningar.
  • Tidredovisning kan göras direkt från kalenderbokningarna.

Självservice

Självservice är en del i systemet där användare själva kan:

  • Registrera ärenden
  • Följa tidigare ärenden
  • Läsa anslag och söka i FAQ

Tidredovisning

Redovisning av nedlagd tid görs enkelt i fördefinierade formulär. Registrerad tid visas direkt på skärmen och kan lätt justeras av behöriga.

  • Formuläret medger även registrering av material, milersättning samt övrig lönegrundande information.

Uppgifter och Anteckningar

Uppgifter och Anteckningar används för att skapa "att göra listor" och lagra noteringar på ärenden etc.

  • Uppgifter skapas antingen för egen del eller för att fördelas på medarbetare.
  • Anteckningar används för enklare privata eller publika noteringar. Både uppgifter och anteckningar kan kopplas till ärenden och kunder.

Rapporter

I funktionen Rapporter finns möjlighet att skapa grafiska rapporter för beläggning och redovisad tid samt listrapporter för uppföljning av ärenden, kunder och medarbetare.

  • Rapporterna kan skrivas ut eller enbart visas på skärmen.
  • Rapporter kan exporteras som Excel-filer eller Adobe PDF.

Attest och fakturering

I funktionen Attest och fakturering attesteras och godkänns den redovisade tiden. Justeringar av tid kan göras av den som utför attesten.

  • Fakturaunderlag kan skrivas ut.
  • Överföring till affärssystem via textfil eller XML.
BilagaStorlek
easit-helpdesk-manager-sv.pdf1012.99 kB