Kommunikation och meddelandehantering

Till Easit Manager Suite finns ett antal tillägg som sprider information antingen via e-post eller i webbform.

SMS Meddelanden

Ger möjlighet att kunna skicka SMS till kontaktpersoner, felanmälare, tekniker och handläggare. SMS är ett mer larmliknande sätt att påkalla uppmärksamhet och kräver inte heller att man finns vid datorn och är redo att läsa e-post. Sända SMS lagras i e-posthistoriken om denna finns installerad. Egen eller hyrd SMS Gateway krävs, kommunikationen med denna sker med XML-dokument.

Kundinloggning

Kundinloggning ger en ”online” information till Kunder eller andra externa parter. Varje extern
kontakt kan konfigureras för att ge en individuellt anpassad information och behörighetsnivå. En individuell inloggning sker för varje extern kontakt. Funktioner i Kundinloggning: Registrera och följa ärenden, Registrera och följa Uppdrag, Ta ut rapporter, Se en individuell anslagstavla

Easit Escalator larmar via e-post

Med tilläggsmodulen Easit Escalator skapar man regler för hur larm och eskalering av ärenden ska ske. Regler skapas av användarna själva. I regelverket bestämmer man hur ofta regeln ska tillämpas och vilka villkor som ska uppfyllas för att ett larm ska ske.

Exempel

Ett larm ska genereras för ärendets stopptid i form av e-post till handläggaren.
Ett annat larm ska genereras när ärendet har passerat stopptiden, denna gång med larm till supportchefen.
Ett tredje larm ska genereras när stopptiden överskridit 8 timmar, denna gång till namngiven person, exempelvis avdelningschef.