Easit har nyligen uppdaterat ITIL-certifieringen på ServiceDesk. Produkten är nu certifierad på 7 processer enligt de nya hårdare kraven enligt ITIL v3.

Vi har certifierat följande kärnprocesser i ITIL v3:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Asset & Configuration Management
• Service Level Management
• Event Management
• Request Fulfillment

Vad innebär certifieringen för Easits produkt?

Analysarbete och noggranna tester ligger bakom certifieringen och genomförs av företaget Pink Elephant på uppdrag av brittiska Office of Government Commerce (OGC) som står bakom ramverket ITIL.

PinkVerify®3.1 med den s.k. OGC Swirl (OGC-tillägg) innebär mer detaljerad genomgång av produkten och att man säkerställer att all funktionalitet är dokumenterad. Konsulter från Pink Elephant har spenderat flera dagar med att gå igenom produkt och dokumentation. Certifieringen övervakades av en representant från OGC.

Vad innebär certifieringen för Easits kunder?

Easit ServiceDesk för ITIL är en ”out-of-the-box"-lösning som direkt ger stöd för de sju certifierade processerna. Befintliga kunder som vill uppgradera till nya ServiceDesk kan kontakta sin Easit-kontaktperson för mer information.

Vill du veta mer om Easits produkter eller få en demonstration, klicka på Prova Produkterna. Easit ServiceDesk finns både för lokal installation eller via Cloud Computing.

Om ITIL och OGC

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är en uppsättning principer för att kvalitetssäkra IT-infrastruktur och som har sammanställts av brittiska Office of Government Commerce (OGC). ITIL innehåller detaljerade beskrivningar av, och processer för, hur olika IT-relaterade uppgifter kan utföras. För mer information, besök: www.itsmf.se eller www.itil-officialsite.com

Om Pink Elephant

Pink Elephant är ett internationellt utbildnings- och certifieringsföretag med över 20 års erfarenhet inom ITIL. De är en av världens största leverantörer av konferenser, utbildning och konsulttjänster inom ITIL. För mer information, besök: http://www.pinkelephant.com/