Easit Servicedesk 4

Easit ServiceDesk 4 är certifierat av Pink Elephant för de fem viktigaste av ITILs processer, som Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management och Service Level Management.

Vad innebär Pink Elephant-certifieringen

Certifieringen innebär att produkten noggrant testats för att uppfylla kraven i respektive process. Pink Elephant är ett oberoende företag som sprider kunskap om ITIL och utför tester och certifieringar av system som stöder ITILs processer.

Läs mer på: pinkelephant.com

Incident Management

Processen Incident Management är av reaktiv karaktär, vilket innebär att när användaren rapporterar en störning så ska processen säkerställa att användaren kan återgå till normalt arbete så fort som möjligt.

Problem Management

Syftet med processen Problem Management är att försöka hitta underliggande orsaker till varför en incident inträffar och att förebygga att liknande fel inte inträffar igen. När sedan orsaken är identifierad blir problemet ett känt fel som kan åtgärdas.

Configuration Management

Configuration Management ansvarar för att IT-infrastrukturen är dokumenterad och att den alltid är uppdaterad. För att kunna göra konsekvensanalyser inför förändringar är det nödvändigt att dokumentera relationerna mellan systemen och andra komponenter, vilket görs i systemets CMDB.

Certifierade projektledare

Ceritifierade produkter är viktigt, men minst lika viktigt är att alla våra projektledare också är ITIL-certifierade. Projektledarna hjälper till både när det gäller att definiera och fastställa Era processer och hur man på bästa sätt implementerar dem i er organisation och de får ett effektivt flöde i systemet.

Change Management

Problem kan uppstå när ändringar ska göras i IT-infrastrukturen. Därför behövs en process, Change Management, för att begränsa ”skadorna” som uppstår när ändringar ska genomföras.

Service Level Management

Denna process syftar till för att åstadkomma tydliga överenskommelser med kunden vad IT-tjänsterna ska innehålla. Processen ger ett strukturerat sätt för kund och IT-avdelningen att diskutera och mäta kvaliteten i tjänsterna.

CMDB

CMDB är databasen som håller ordning på alla objekt som hårdvara, mjukvara, dokumentation och filer, leverantörer, avtal, byggnader, system, personal och dessutom relationer mellan objekten.

Bilaga	Storlek
easit-servicedesk-4-sv.pdf	1.04 MB