Ärendehantering har många betydelser

Ärendehantering kan vara att hantera komplexa ärenden och flöden, men också vara små enkla ärenden. Gemensamt för båda typerna är att man vill skapa ordning och reda, och att ärenden handläggs inom avsedd tid.

I en organisation finns ofta behov av att kunna hantera många typer av ärenden, allt från de komplexa till de enkla. Ärenden kan vara några av nedanstående, men naturligtvis finns många fler typer. 

• IT-ärenden som intern support, felanmälningar eller beställningar
• Kundsupport för att ge svar på externa kunders frågor
• Felanmälan på fastigheter till fastighetsförvaltaren
• Arbetsorder för organisationer som bedriver fältservice
• Förslagslåda för förbättringsförslag

På Easit har vi tagit fasta på detta och utvecklat ett system som är moduluppbyggt och konfigurerbart för att kunna passa olika behov.

För att ytterligare anpassa systemet kan flera "köer" användas dvs olika typer av ärenden hanteras i olika flöden, enkelt uttryckt "flera system i ett". Kort sagt, det finns många användningsområden för ett ärendehanteringssystem.